返金ポリシー

Refund & Exchange Policy

All PU Universe products are made to order. Each item is produced individually after your order is placed.

1. Returns and Exchanges for Reasons Other Than Product Defects
We do not accept returns or exchanges of non-defective items for reasons such as change of mind, incorrect size or color selected at the time of ordering, or personal preference. Because each item is produced individually for your order, these cases are treated as customer-initiated returns and cannot be accepted. Please check the size guide and product details carefully before ordering. This condition is also shown on the product page and before you complete your order.

2. Defective Items, Wrong Items, and Production Errors
If the item you receive is defective, differs from what you ordered (wrong design, size, or color), or has a production error, we will replace it or issue a full refund at no cost to you.
- Please contact us within 7 days of delivery at support@puuniverse.com.
- Include your order number and clear photos showing the issue.
- We will confirm the issue and arrange a replacement or refund. You do not need to return the item unless we ask you to.

3. Damage During Shipping
If the item or its packaging arrives clearly damaged in transit, please contact us within 72 hours of delivery at support@puuniverse.com with your order number and photos of the damage and packaging, so that we can file a claim with the carrier and arrange a replacement or refund.

The 7-day and 72-hour periods above are our recommended reporting windows so that we can resolve the issue quickly with our production and shipping partners. If you notice a problem after these periods, please still contact us and we will review your case.

4. Order Cancellation
Production begins shortly after an order is placed. Cancellation is possible only before production starts. Please contact us at support@puuniverse.com as soon as possible; we cannot guarantee cancellation once production has begun.

5. Refund Method
Refunds are issued to the original payment method used at checkout. Depending on your card issuer or payment provider, it may take 5–10 business days for the refund to appear.

6. Contact
Matchball (PU Universe Shop)
support@puuniverse.com / +82-10-7650-2915
Room 815, 8F, Building 1, 596 Siheung-daero, Dongjak-gu, Seoul 07074, Republic of Korea

Last updated: September 9, 2026

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返品・交換ポリシー

PU Universeの商品はすべて受注生産です。ご注文を受けてから一点ずつ製作いたします。

1. 商品不良以外の理由による返品・交換
お客様都合（イメージ違い、ご注文時のサイズ・カラーの選択間違い、お好みの変化など）による、不良のない商品の返品・交換はお受けしておりません。商品はご注文ごとに個別に製作されるため、これらはお客様都合の返品として取り扱い、お受けできません。ご注文前にサイズガイドと商品詳細を必ずご確認ください。この条件は商品ページおよびご注文確定前の画面にも表示しています。

2. 不良品・誤配送・製作ミス
お届けした商品に不良がある場合、ご注文と異なる商品（デザイン・サイズ・カラーの相違）が届いた場合、または製作上のミスがあった場合は、無償で交換または全額返金いたします。
・商品到着後7日以内に support@puuniverse.com までご連絡ください。
・ご注文番号と、問題箇所がわかる写真を添付してください。
・内容確認のうえ、交換または返金の手続きをご案内します。当社から依頼しない限り、商品の返送は不要です。

3. 配送中の破損
商品または梱包が配送中に明らかに破損して届いた場合は、到着後72時間以内に、ご注文番号と破損箇所・梱包の写真を添えて support@puuniverse.com までご連絡ください。配送業者への申請と交換・返金の手続きを行います。

上記の7日・72時間は、製作・配送パートナーと迅速に解決するための推奨連絡期間です。期間経過後に問題に気づかれた場合も、ご連絡いただければ内容を確認いたします。

4. ご注文のキャンセル
ご注文後すぐに製作を開始します。キャンセルは製作開始前に限り可能です。できるだけ早く support@puuniverse.com までご連絡ください。製作開始後のキャンセルはお受けできない場合があります。

5. 返金方法
返金はご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ行います。カード会社・決済事業者によっては、返金の反映まで5〜10営業日かかる場合があります。

6. お問い合わせ
Matchball（PU Universe Shop）
support@puuniverse.com ／ +82-10-7650-2915
〒07074 韓国ソウル特別市銅雀区始興大路596、1棟8階815号

最終更新日: 2026年9月9日